Hoe werkt de-escalatie?
Samenvatting: De-escalatie is de eerste en belangrijkste interventie bij dreigende agressie in de zorg. Het doel: spanning verlagen zonder fysieke dwang.
De fasen van escalatie
Agressie verloopt in fasen: spanning → frustratie → bedreiging → fysieke uiting. Hoe eerder je ingrijpt, hoe groter de kans dat het bij praten blijft.
Vijf principes van de-escalatie
- Rust uitstralen — kalme stem, open lichaamstaal, ademhaling
- Ruimte geven — afstand bewaren, geen 'cornering'
- Erkennen — emoties benoemen zonder oordeel
- Vragen stellen — laat de cliënt zelf vertellen wat er speelt
- Keuze geven — twee opties bieden in plaats van eisen
Wanneer werkt het niet meer?
Bij acute psychose, ernstige intoxicatie of dissociatie kan praten onvoldoende zijn. Dan grijp je in samen met het zorgteam, volgens vooraf afgesproken protocollen. Lees meer over omgaan met verward gedrag.